Délai de rétractation

« Art. L. 121-21. – Le consommateur dispose d’un délai de 14 (quatorze jours) pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle. »

Utilisation de son droit de rétractation

Si le produit ne vous convient pas, ou que la taille est trop grande / trop petite, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour échanger votre produit ou nous le renvoyer définitivement. Pour cela, vous pouvez envoyer votre demande par courrier libre à l’adresse postal « Pitumarka, 67 rue maréchal Foch 42300 Roanne », ou par email à hello@pitumarka.com

Votre demande doit être faite dans les 14 jours qui suivent votre commande, et doit contenir les informations suivantes :

  • Nom/Prénom ou Raison Sociale du client
  • Coordonnées
  • Numéro de commande
  • Date d’envoi du courrier

Frais de renvoi des produits

Tous les produits faisant l’objet d’une demande de rétractation, doivent être renvoyés dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après la date de demande de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Pour les autres situations, les frais de retours sont à votre charge.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où nous réceptionnons le produit retourné.

Les accessoires doivent être retournés dans leur état original de vente, ce qui comprend toutes les étiquettes et les emballages. Aucun remboursement ne peut être émis à réception d’un produit abîmé ou ayant fait l’objet d’un usage.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Formulaire de rétractation

Voici un exemple de mail ou courrier à nous adresser pour nous faire part de votre demande de rétractation. Celui-ci n’est donné qu’à titre d’exemple et vous êtes libre de ne pas l’utiliser.

Moi, Prénom NOM, résidant au Adresse souhaite vous retourner ma commande N° de commande et plus précisément l’article Nom de l’article.


Date : …..       Signature (si envoi d’un courrier): ….